就业工作无小事，就业工作关系到社会的和谐稳定。为了让每一名咨询就业政策、登记求职的失业人员能够享受到热情周到的服务，得到满意的答复，宁国市人社局以优质的服务做好群众来电来访工作。

热情接待来访。严格按照“文明用语规范”的要求，以高度的责任感，对来电来访群众给予热情回复和接待。对本职工作范围和非本职工作范围的群众来电来访，都要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回答。

倾听来访述说。认真听取来电来访群众政策咨询、服务请求、反映的意见等，并做好记录。对于不属于本科室业务工作范围的来电来访，第一时间告知来电来访群众，并帮助与相关科室工作人员取得联系，转交给相关科室负责办理。

认真宣传政策。对来电来访群众用通俗易懂的语言现场解答政策或发放法律法规知识手册，耐心传达相关政策知识，使群众了解政策，用好用足政策。

提升办案质量。坚持做到“件件有记录，件件有回复”，及时回复来电来访群众，避免超期办理，努力提高回复办理质量和效率，把接待好群众来电来访作为服务群众，树立部门形象的重要手段。（崔光宝）